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有效的效率

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  上午,嘉兴的客户QQ问老板。维修费还可以再便宜点吗。看这口气是想维修的意思。

  刚才,售后小黄就跟我说这个嘉兴客户嫌维修费贵,不愿意修。他就顺丰到付把维修机发回去了。已经交给顺丰了。

  但眼下,客户的这反问,感觉还是有点想修。只是卡在费用高的问题上。在讨价还价呢。

  我跟小黄说,下回如果客户嫌维修费贵的,问下老板的意思。不要自作主张直接发回去作无用功。

  公司赚点小钱比一分不赚好。如果只是出的服务费,这个有商量的余地。如果配件成本摆在那。这个要问下老板是不是可以费用再让步一点点到客户能接受的范围。

  总之,顺丰运费比较贵。除非客户指定,一般不推荐用这个到付回去。毕竟没有修好的机器。客户又浪费运费,又没有解决问题。心里肯定不舒服。

  没有选择普通快递现付,而是选择顺丰到付。从主观意义上来讲为了减少公司成本。这个挺好。

  但是也要为客户尽量节约成本。

  最好的出发点是,既让公司赚了钱,又得益了客户。

  如果没有解决问题,只是一些发来发去的无用功的虚耗。没有任何意义。感觉在浪费时间,浪费运费,浪费感情。

  我认真地对小黄说,下回,你顺丰到付速度不要这么快。维修机你就算处理好,放在公司门口。等下午四五点一起发货吧。万一客户反悔还可以从门口拿回来有个周转的余地。

  工作效率高是好事,但没有真正领会客户的意图直接以为高效率的无用功没有用。

  快下班时,老板说他的信用坏在我的手里了。我说你这话讲得不对。首先我提醒过你,信用不好的客户,停止发货。不见款不发货。前面欠的款慢慢收回。结果老板一意孤行还是继续放货过去。

  我比较无语。信用这事,一环扣一环。客户都不打款,我拿什么钱付上一家啊。

  始作俑者只能怪老板自己心太软,关口卡不紧。

  一肚子的火。

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作者: wenzhang

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